Vill du lämna synpunkter?
Vi vill att alla elever ska få en trygg och bra utbildning. Om något inte fungerar är det viktigt att vi får veta det, så att vi kan förbättra verksamheten. Vi uppskattar därför att du som vårdnadshavare hör av dig om du upplever problem eller brister.
1. Börja alltid med att kontakta personalen
Om du har synpunkter eller klagomål ska du först vända dig till den som är närmast situationen, till exempel undervisande lärare, mentor, fritidspersonal, specialpedagog/speciallärare eller kurator. Ofta kan problemet lösas direkt i dialog med personalen.
2. Om problemet kvarstår – kontakta rektorn
Om du inte upplever att du får hjälp eller återkoppling, eller om frågan gäller något större, kan du gå vidare till rektor. Du kan kontakta rektor genom E-post eller telefon.
3. Om du fortfarande inte är nöjd – kontakta huvudmannen
Om du inte får en lösning på ärendet via personalen eller rektorn, kan du göra en formell anmälan till huvudmannen (det vill säga skolans ägare och ansvariga över rektor). Det gör du genom att maila jpk@botfri.se
Varför har vi denna rutin?
- För att alla synpunkter ska tas på allvar
- För att rätt person ska kunna hantera ärendet direkt
- För att vi vill ha en öppen dialog och möjlighet att förbättra oss
Vad händer efter du lämnat ett klagomål?
Vi kommer att kontakta dig gällande ditt klagomål inom 5 arbetsdagar. När ditt klagomålsärende avslutas får du ett skriftligt svar. Om du valt att vara anonym så utreds och dokumenteras klagomålet, men ingen återkoppling kommer att ske.
Observera att alla inkomna klagomål blir allmänna handlingar som måste lämnas ut om någon begär dem. Som regel råder inte sekretess för anmälningar som kommer till en klagomålshanteringsfunktion. Bara i enskilda fall kan personuppgifter skyddas om personen har skyddade personuppgifter eller riskeras att förföljas (av särskild anledning).
Är du inte nöjd med huvudmannens hantering av ditt ärende?
Om du inte är nöjd med huvudmannens hantering av ditt ärende kan du göra en anmälan till Skolinspektionen.
